CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ – HOROD GIFT

Tại Horod Gift, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm quà tặng chất lượng, tinh tế và dịch vụ chu đáo nhất.
Chính sách bảo hành và đổi trả dưới đây được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, đồng thời duy trì tiêu chuẩn dịch vụ chuyên nghiệp của Horod Gift.

1. Điều kiện bảo hành và đổi trả

  • Sản phẩm chỉ được bảo hành hoặc đổi trả khi có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển.

  • Khách hàng cần cung cấp bằng chứng cụ thể (hình ảnh hoặc video khi nhận hàng) để xác nhận tình trạng sản phẩm.

  • Sản phẩm phải đáp ứng các điều kiện sau:

    • Còn nguyên bao bì, tem nhãn và phụ kiện đi kèm.

    • Chưa qua sử dụng, giặt tẩy hoặc chỉnh sửa.

    • Có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu giao hàng của Horod Gift.

  • Những trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành và đổi trả:

    • Sản phẩm bị hư hại do sử dụng sai hướng dẫn, bảo quản không đúng cách.

    • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị tác động bởi yếu tố bên ngoài (va đập, nước, nhiệt độ cao…).

    • Sản phẩm đặt làm riêng theo yêu cầu (custom gift) không được áp dụng đổi trả, trừ khi lỗi do sản xuất.

2. Quy trình bảo hành và đổi trả

Bước 1: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Horod Gift để thông báo vấn đề, cung cấp hình ảnh/video chứng minh sản phẩm lỗi.

Bước 2: Sau khi tiếp nhận thông tin, Horod Gift sẽ xác nhận tình trạng sản phẩm và hướng dẫn chi tiết quy trình gửi hàng bảo hành/đổi trả.

Bước 3: Khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận, kèm theo hóa đơn hoặc phiếu giao hàng, gửi về địa chỉ được hướng dẫn.

Bước 4: Sau khi nhận được sản phẩm, Horod Gift sẽ kiểm tra và phản hồi kết quả xử lý trong vòng 2 – 3 ngày làm việc.

3. Thời gian xử lý bảo hành và đổi trả

  • Thời gian xử lý thông thường: 7 – 14 ngày làm việc kể từ khi Horod Gift nhận được sản phẩm và đầy đủ thông tin từ khách hàng.

  • Đối với trường hợp cần đổi sang sản phẩm khác:

    • Nếu sản phẩm cùng loại còn hàng, Horod Gift sẽ gửi lại ngay sau khi kiểm tra xong.

    • Nếu sản phẩm đã hết hàng, khách hàng có thể chọn sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc được hoàn tiền theo chính sách hoàn trả.

4. Phí vận chuyển trong quá trình bảo hành – đổi trả

  • Horod Gift chịu phí vận chuyển 2 chiều trong trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển.

  • Nếu sản phẩm không nằm trong phạm vi lỗi từ phía Horod Gift, khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển phát sinh.

5. Cam kết từ Horod Gift

Chúng tôi hiểu rằng mỗi món quà không chỉ là sản phẩm, mà còn là tình cảm được gửi gắm.
Vì vậy, Horod Gift cam kết xử lý mọi yêu cầu bảo hành và đổi trả một cách nhanh chóng, công bằng và tận tâm nhất, đảm bảo khách hàng luôn an tâm và hài lòng khi lựa chọn chúng tôi.

Horod Gift – Từng món quà, trọn vẹn yêu thương.